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Gerenciar pedidos de dropshipping internacional é uma parte do modelo de negócio de dropshipping que não é muito falada. Mas como exatamente isso é feito?
Bem, neste artigo, vamos discutir o processo de nove etapas para gerenciar seus pedidos ao fazer dropshipping.
Direto ao ponto!
Aqui está o processo de nove etapas para gerenciar seus pedidos de dropshipping:
Se você ainda não tem um fornecedor, o primeiro passo para aprimorar os pedidos adequadamente é encontrar um fornecedor de dropshipping confiável.
O fornecedor gerencia o processo de cumprimento dentro do seu negócio de dropshipping, e um fornecedor ruim pode arruinar a reputação da sua empresa.
Para começar, você pode conferir algumas das nossas listas de fornecedores:
Outra maneira de encontrar fornecedores para o seu negócio de dropshipping é verificar a loja de aplicativos da sua plataforma de comércio eletrônico.
Um exemplo disso é no Shopify.
Vá para o Shopify App Store e digite algo como ‘fornecedores' ou ‘fornecedores de dropshipping':
Como você pode ver, existem algumas ótimas opções aqui. Parceiros de cumprimento como CJdropshipping ou Spocket são excelentes opções.
Aqui está outro exemplo no BigCommerce:
O modo mais eficiente que discutiremos envolve o uso de um diretório de fornecedores.
Os diretórios de fornecedores de dropshipping são basicamente o intermediário que o conecta a um fornecedor.
Eles fazem isso fornecendo uma lista de atacadistas, fabricantes, dropshippers, leiloeiros e outros tipos de distribuidores dos quais você pode obter e enviar produtos.
Um ótimo exemplo disso é o SaleHoo:
Se você quiser saber mais sobre como encontrar um fornecedor, confira nosso artigo sobre isso para saber mais!
Após encontrar um fornecedor de dropshipping, você provavelmente está se perguntando como se conectar a esse fornecedor.
Existem muitas maneiras comuns de trocar informações dos clientes de um lado para o outro.
O primeiro método envolve o uso de um aplicativo que permite integrar sua loja online com seu fornecedor.
Por exemplo, podemos importar o aplicativo Spocket no Shopify:
Adicione o aplicativo, vá para o Spocket e faça login na sua conta.
Depois disso, clique em ‘Loja' na barra de ferramentas à esquerda. Escolha ‘Shopify', depois insira a URL da sua loja Shopify.
Agora você está conectado a um fornecedor!
Se o seu fornecedor não trabalha com um aplicativo de integração, ainda é possível processar as informações dos clientes manualmente por meio de um arquivo CSV.
Em outras palavras, quando você recebe uma venda, exporta as informações dos clientes e as envia para o seu fornecedor. Eles vão processar e cumprir o pedido.
Aqui está um exemplo de como exportar informações dos clientes no Shopify:
Você pode enviar o arquivo CSV exportado para o seu fornecedor e pronto! Você criou com sucesso um canal para se conectar com um fornecedor!
O próximo passo é revisar as informações dos clientes para garantir que não haja erros em nenhum dos detalhes, como o endereço do cliente.
Isso garantirá que o processo de cumprimento do pedido ocorra sem problemas.
Antes de prosseguir com o pedido, você deve capturar o pagamento do seu cliente.
Ao capturar o pagamento, você está garantindo que o dinheiro seja transferido com segurança do cliente para você.
Para capturar um pagamento, você precisa de um gateway de pagamento confiável.
Este é um serviço online que ajuda você a aceitar e processar pagamentos.
Escolha um que seja conhecido por ser confiável e fácil de usar. Opções comuns incluem Shopify Payments, PayPal e Stripe.
A maioria das plataformas de comércio eletrônico, incluindo o Shopify, capturará automaticamente o pagamento quando um cliente fizer um pedido.
No entanto, em alguns casos, você pode precisar capturar os pagamentos manualmente. Isso significa que você acessa o painel da sua loja online e clica em um botão para confirmar cada pagamento.
Com o pedido pago, o próximo passo é garantir que seu fornecedor receba as informações do pedido do seu cliente.
Esta etapa está diretamente ligada à conexão com o seu fornecedor, pois é assim que você troca informações com cada um.
Às vezes, é automatizado, onde o fornecedor é integrado à sua loja com um aplicativo, ou às vezes, é um pouco menos automatizado com algo como arquivos CSV.
Agora, aqui é onde a mágica do dropshipping realmente acontece!
Depois de ter tudo organizado com o pedido e o pagamento, é hora de recuar e deixar seu fornecedor enviar o produto.
Assim que você tiver todas as informações necessárias, envie-as para o seu fornecedor. Quanto mais rápido eles receberem os detalhes, mais rápido poderão iniciar o processo de envio.
Além disso, verifique se todas as informações estão corretas.
Verifique o endereço do cliente e os detalhes do pedido. Um pequeno erro aqui pode levar a problemas maiores posteriormente.
Depois que seu fornecedor tiver os detalhes do pedido, eles prepararão o produto e cuidarão de toda a logística do envio. Eles escolherão a melhor rota, lidarão com quaisquer regulamentos de envio e garantirão que o pacote esteja a caminho do seu cliente.
Imagine que você comprou algo online.
Você está animado, certo?
Agora, imagine como você se sentiria se não tivesse ideia de onde está seu pacote ou quando ele chegará.
Nervoso, talvez?
É exatamente assim que seus clientes se sentem.
Portanto, você deve atualizar imediatamente as informações de rastreamento para dar aos seus clientes tranquilidade e transparência.
Aqui está como atualizar as informações de rastreamento:
– Obtenha o número de rastreamento: Seu fornecedor deve fornecer um número de rastreamento para cada remessa.
– Atualize seu sistema: Seja no Shopify, em um aplicativo ou em um sistema de e-mail, certifique-se de inserir o número de rastreamento o mais rápido possível. A automação pode ser de grande ajuda aqui para economizar tempo.
– Notifique seu cliente: Envie uma mensagem ou e-mail amigável para seu cliente com o número de rastreamento e instruções sobre como usá-lo. Um simples link para a página de rastreamento da transportadora pode ser muito útil.
Suponha que você tenha enviado o produto e seu cliente esteja ansiosamente esperando.
Mas e se houver mau tempo, atrasos na alfândega ou desafios logísticos ao longo do caminho e a entrega for atrasada?
Não precisa entrar em pânico!
Os atrasos de envio são comuns, e como você lida com eles pode realmente mostrar a força do seu serviço ao cliente.
O principal é ser proativo. Se você souber que há um atraso, entre em contato com seu cliente antes que ele entre em contato com você. Isso mostra que você está por dentro das coisas e se preocupa com a experiência deles.
Mesmo que você não tenha uma solução imediata, mantenha seus clientes informados sobre o que está acontecendo.
Se você não pode evitar o atraso, talvez possa fazer algo para compensar a espera. Talvez seja um desconto em sua próxima compra, um reembolso parcial ou alguma outra forma de cortesia.
Por último, vamos falar sobre uma situação em que um cliente não ficou satisfeito com sua compra ou houve um problema com o produto.
Novamente, trata-se de transformar uma experiência negativa em uma positiva!
Antes de fornecer um reembolso, tente entender de onde vem a solicitação de reembolso.
Talvez o produto não fosse o que eles esperavam, ou talvez houvesse um problema com a qualidade.
Cada solicitação de devolução ou reembolso é uma oportunidade para aprender. Havia um problema com o produto que pode ser corrigido? Há algo que você possa melhorar em suas descrições ou fotos para criar expectativas mais realistas?
De qualquer forma, você pode usar essas informações para melhorar sua loja!
Em seguida, siga a política de devolução e reembolso da sua loja e processe o reembolso o mais rápido possível.
Você pode simplificar o processamento de devoluções e reembolsos com um aplicativo como Loop:
Acredite ou não, lidar bem com uma devolução ou reembolso pode realmente conquistar um cliente fiel.
Se eles perceberem que você está comprometido com a satisfação deles, é mais provável que voltem, sabendo que podem confiar em você se algo der errado.
Como dropshipper, é sua responsabilidade lidar com os status quando os itens que seus clientes desejam estão fora de estoque.
O primeiro passo é informá-los imediatamente. Ninguém gosta de ficar no escuro, especialmente quando já gastaram seu dinheiro.
Uma mensagem rápida e honesta explicando a situação pode ir longe.
Depois que o cliente estiver informado, aqui estão algumas dicas sobre o que fazer a seguir:
– Sugerir produtos similares: Você pode sugerir itens semelhantes que o cliente possa gostar.
– Sugerir uma encomenda: Se eles estiverem interessados neste item específico e ele estiver fora de estoque temporariamente, dê a opção de aguardar. Alguns clientes não se importarão com a espera.
– Oferecer um desconto ou reembolso parcial: Se o cliente optar por esperar ou escolher um item diferente, um desconto ou frete grátis em sua próxima compra pode ser uma boa cortesia.
Lembre-se de que, com as tecnologias disponíveis hoje, é possível evitar esses status de itens fora de estoque.
Para fazer isso, você deve garantir que o estoque do seu fornecedor esteja sincronizado com sua loja de dropshipping.
Muitos fornecedores de dropshipping já têm esse recurso integrado!
Por exemplo, experimente o Spocket ou qualquer um dos outros melhores fornecedores de dropshipping:
Aqui estão as 3 melhores ferramentas para gerenciar pedidos de dropshipping:
Syncee é uma ferramenta que pode ajudá-lo a automatizar o processo de enviar novos pedidos para seus fornecedores.
Quando um cliente faz um pedido em seu site ou plataforma de comércio eletrônico, o Syncee encaminha automaticamente os detalhes do pedido para seu fornecedor, eliminando a necessidade de preenchimento manual de pedidos.
O Syncee também permite atualizar o estoque em seu site automaticamente, editar produtos dos fornecedores em massa, aplicar regras de preços exclusivas e muito mais!
O Avada Email Marketing é uma ferramenta que oferece um conjunto robusto de fluxos de automação para ajudar a aumentar e aprimorar pedidos.
O Avada pode enviar e-mails transacionais, como confirmações de pedidos e notificações de envio, oferecendo uma experiência profissional ao cliente.
Você também pode enviar e-mails direcionados aos clientes para lembrá-los de itens abandonados e incentivá-los a concluir a compra.
Você também pode usar o Avada após uma compra do cliente para sugerir produtos complementares ou de maior valor, aumentando seu valor médio de pedido.
O BeProfit oferece uma variedade de ferramentas de relatórios projetadas para analisar o lucro de cada pedido de dropshipping e obter insights mais profundos sobre as finanças do seu negócio.
Aprender e absorver informações e dados é ótimo (especialmente se forem úteis!), mas você sabe o que é ainda melhor? Tomar ação!
Então, para ajudá-lo a agir com o que aprendeu neste artigo, confira os pontos principais:
– Encontre um fornecedor confiável: Seu primeiro passo no gerenciamento de pedidos de dropshipping é encontrar um fornecedor confiável. Tome medidas realizando uma pesquisa minuciosa para identificar fornecedores conhecidos por sua confiabilidade, qualidade do produto e cumprimento oportuno.
– Conecte e integre: Depois de escolher um fornecedor, tome medidas para se conectar e integrar sua loja online a eles. Explore os aplicativos disponíveis ou os modos de arquivo CSV para garantir uma comunicação perfeita para o processamento de pedidos.
– Revise e verifique: Antes de enviar as informações do pedido para o seu fornecedor, tome medidas proativas revisando todos os detalhes do pedido. Garanta precisão e consistência nas informações dos clientes, endereços de entrega e seleções de produtos para evitar possíveis problemas e garantir a satisfação do cliente.
Então, aí está! Esse é o processo de nove etapas que você precisa para aprimorar os pedidos de dropshipping de forma eficaz e eficiente.
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